إنجازات وزارة المالية
من عام 1975 إلى عام 1990، تسببت الحرب اللبنانية بأضرار جسيمة في البنية التحتية الاقتصادية في لبنان. وبعد انتهاء الحرب مباشرة، بُذلت جهود واسعة لإحياء الاقتصاد وإعادة بناء البنية التحتية الوطنية. وبناءً عليه، اعتمدت وزارة المالية برنامج إصلاح شامل ومتكامل لإعادة هيكلة عملياتها.
وتمثلت الاستراتيجية في إدارة ضريبية حديثة ومبتكرة قادرة على توقع التغيرات الخارجية والداخلية والاستجابة لها:
- تنظيم فعّال قائم على وظائف مركزية وتشغيلية
- إعادة هندسة إجراءات العمل (BPR) والأتمتة
- موارد بشرية مؤهلة وماهرة
- خدمة المكلفين وثقافة “قيمة العميل”
- بناء مستمر للقدرات والكفاءات المتميزة
- التزام كامل بخطة التحديث
فيما يتعلق بخدمات المكلفين، موضوع الجائزة، فيما يلي الأهداف الرئيسية:
-
تعزيز وتسهيل الامتثال الطوعي:
- الإعلام والتثقيف
- تقديم خدمات عالية الجودة وسريعة الاستجابة
- تبسيط العمليات والإجراءات
-
تعزيز صورة جديدة للإدارة العامة:
- ثقافة “التركيز على العميل”
- النزاهة والمساءلة
- تعزيز الثقة بالحكومة وبرنامجها التحديثي
- الشفافية والمصداقية
إنشاء دوائر خدمات المكلفين:
- 2002: الضريبة على القيمة المضافة
- 2005: وحدة كبار المكلفين
- 2006: جميع المناطق
- 2007-2008: التنفيذ التدريجي للمكاتب الفرعية (مراكز قريبة من المكلفين)
أبرز الإنجازات:
- حصر الدفع عبر المصارف
- تحديد مهل واضحة لجميع المعاملات
- توسيع خدمات البريد بما يمكّن المكلفين من إنجاز معاملاتهم عبر البريد واستلام النتيجة على العنوان المحدد
- إطلاق مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الخدمات والإجابة على جميع استفسارات المكلفين
- التحديث المستمر للمعلومات ونشرها على الموقع الإلكتروني
- تنظيم مؤتمرات وندوات وورش عمل تهدف إلى زيادة وعي المكلفين وتثقيفهم
- توزيع الأدلة والنشرات الإخبارية والكتيبات
- التواصل الفوري مع المكلفين عبر البريد الإلكتروني
- إدخال الخدمات الإلكترونية التي تمكّن المكلفين من تقديم وإنجاز معاملاتهم الضريبية عبر الإنترنت
- تتبع آلي لمعاملات واستفسارات المكلفين
- حصر تقديم التصاريح عبر البريد